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上海甄知科技有限公司（简称甄知科技）是一家服务管理数字化领先企业，由业界知名的数字化服务综合提供商上海汉得信息技术股份有限公司（股票代码：300170）孵化而成，承袭汉得信息20年的企业信息化服务经验和对企业数智化建设的深入理解，旗下产品猪齿鱼提供协作、测试、DevOps及容器等工具，帮助企业拉通软件开发和项目管理的需求、设计、开发、部署、测试和运营全流程，全面满足企业研发管理与工程效率需求，一站式提高管理效率和软件研发质量，助力团队效能更快更强更稳定，助推企业数智化转型升级。可以到官方网站了解更多，申请免费试用：官方链接：https://yqcloud.zknow.com/，免费试用：https://www.zknow.com/zknow/trail/，热线电话：400 800 2077，官方邮箱：marketing@zknow.com
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- 发布了文章6 月 17 日
燕千云AI-ITR系列：基于8D的数字化问题处理闭环
甄知科技燕千云AI-ITR智能服务流平台，为企业构建从问题发现、根本原因定位到长效预防的数字化闭环。通过系统化执行8个标准步骤，该平台协助IT与服务部门识别技术根因（TRC）与管理根因（MRC），将解决经验转化为标准知识资产。燕千云AI-ITR的核心价值在于消除“重复... - 发布了文章6 月 11 日
燕千云AI-ITR系列：三线分层机制的标准化解决方案
甄知科技燕千云AI-ITR（Issue To Resolved）平台通过建立科学的“一、二、三线”分层处理机制（一线快速响应、二线专家解决、三线研发根治），助力大型企业实现IT服务流的标准化管理。通过服务流智能编排和SLA/OLA双重保障，确保每个客户问题都能及时专业解决。平台支... - 发布了文章6 月 11 日
客户案例|智能物联解决方案提供商 x 燕千云：AI时代的全球IT运维
在智能车载视频监控领域，一家AIoT智能物联解决方案提供商，正以“人工智能+大数据”驱动交通安全变革。随着全球化业务的扩张，该企业也面临着数字化时代的挑战：IT运维如何支撑全球分支机构？如何从繁琐的重复劳作中释放人力资源？ - 发布了文章6 月 3 日
客户案例 | 中国领先体育用品集团×燕千云，三步蓝图打造全球化IT服务台
本期案例客户是一家专门从事于设计、生产、销售运动鞋服、配饰等运动装备的综合性、多品牌体育用品集团（下文称该集团），旗下拥有多个中国及国际知名的运动品牌。 - 发布了文章6 月 3 日
从0到1构建ITR体系：大型企业服务闭环的实战路径解析
构建ITR（从问题到解决）体系是一项复杂的系统工程，本质是在企业高速行驶的过程中更换服务引擎。其核心价值在于通过“落地四步法”实现从职能驱动向流程驱动的范式转型，打破部门壁垒与信息孤岛。 - 发布了文章5 月 27 日
AI语义时代的隐私治理：燕千云构建安全合规的数据防线
近日，OpenAI 开源的 Privacy Filter 模型引发热议，其强调的"本地运行"与"上下文感知"能力，再次将AI应用落地的核心命题------"数据隐私"推向台前。在AI助力企业全面提效的今天，我们如何平衡智能化带来的提效与数据合规的重压？对于深耕企业IT服务管理（ITSM）领域... - 发布了文章5 月 21 日
SAP嵌入式提单实操指南：如何在问题界面一键求助？（附企业案例）
为了打破传统SAP系统的运维壁垒，甄知科技成功研发获得国家发明专利授权的“SAP嵌入式提单”功能。该方案已在润丰股份、联电等大型国际化集团成功落地。现在，当运维人员在操作中遇到任何技术难题，无需退出系统，在当前页面即可完成一键求助。 - 发布了文章5 月 14 日
再获国家发明专利！创新SAP运维：回归业务的第一现场
ERP系统作为业务运营的核心中枢，其运维响应效率直接影响着企业效能。但传统SAP运维模式，往往存在断层：跳出系统、重复描述、反复沟通的过程，成为困扰IT团队的长期难题。 - 发布了文章5 月 14 日
甄知科技荣誉 让每一次进步，都触达数智转型的真价值
从国际认证背书，到核心产品迭代，甄知科技获得的每一项荣誉，都是在复杂业务环境下，对“技术+场景”双轮驱动模式的检验。这些来自权威机构的认可，印证了甄知在数智化赛道上的专业深度，为企业数智化交付的确定性价值。权威认证，印证行业领先自成立以来，甄知科技已... - 发布了文章5 月 9 日
ITR系列 | 服务流全解析：从框架到治理的系统化指南
ITR（IssueToResolution）是一套面向外部客户服务的价值流体系。其核心在于通过标准化的流程框架与科学的治理机制，将离散的客户诉求转化为确定的管理产出。 - 发布了文章5 月 9 日
客户案例|智慧医药零售头部x燕千云，以AI+知识库驱动服务转型
某国内领先的医药零售企业（以下简称“该企业”）与甄知科技达成深度合作。依托燕千云数智化运维管理平台，该企业构建了全渠道一站式智能客服体系。在本项目上线的数智化功能中，AI+知识库的应用尤为突出，实现了服务模式从“人工经验驱动”向“数智知识驱动”的跨越式升级。 - 发布了文章4 月 24 日
客户案例 | 百年中医药品牌×甄知科技，助力企业释放IT运维能效
该企业是业内公认中华老字号最具有创新力的代表。作为拥有100+年历史的中华老字号民族品牌，秉承“守护生命与健康”的使命，围绕药品、中药资源、健康、医药新流通四大业务基本盘持续深耕、稳健增长，已建立起包括天然药物、中药材饮片、特色药等多个领域的业务布局。 - 发布了文章4 月 24 日
燕千云ITR深度解析：大型企业如何建立服务价值流？
针对大型企业普遍面临的服务入口分散、责任边界模糊、跨部门协同低效及知识资产流失等深层痛点，燕千云ITR助力企业IT部门实现从“被动响应”向“主动创造价值”的战略转型，将确定性的流程转化为企业的核心竞争力。 - 发布了文章4 月 16 日
客户案例 | 甄知科技助力5大数科企业研运管理升级
下文结合5个数科企业案例 ，详解各大企业如何借助燕千云ITSM平台/猪齿鱼研发管理平台 ，实现资源优化配置、流程智能升级、服务价值显性化，助力IT团队从成本中心蜕变为价值中心，成为企业数字化转型核心力量。 - 发布了文章4 月 16 日
甄知案例入书《超级智体》！与方跃教授深度解读企业进化路径
该书汇聚了包括阿里巴巴、百度集团、小米集团、微软（中国）、甄知科技等15位企业高管领读推荐，深度解析了智能时代企业管理与AI领导力的全新模式。 - 发布了文章4 月 9 日
数智同行：甄知科技2026年Q1季度回顾
2026 年第一季度，甄知科技紧扣企业对 AI 原生应用、本土合规治理及全球化运营的核心诉求。通过燕千云平台，持续为企业构建高标准、可落地的智能运维体系。本季度，甄知科技通过官方渠道持续输出高价值行业洞察与技术实践： 内容发布：累计发布 20+ 篇深度技术解析与... - 发布了文章4 月 2 日
中国低压电气领军企业x燕千云：驱动数字化运维转型
德力西电气作为中国低压电气行业的领军企业，始终致力于领衔行业发展新模式。随着业务规模的全球化扩展，德力西电气已在全国多地建立生产与研发基地。复杂的跨地域业务结构对IT服务支撑的标准化、高效化及稳定性提出了严苛要求。 - 发布了文章4 月 2 日
燕千云ITSM知识管理解决方案：以AI驱动知识智能流动
在企业IT服务走向精细化运营的背景下，知识管理已不再仅是简单的文档记录，而是解决故障反复出现、经验过度依赖个人及信息共享受阻等问题的核心能力。甄知科技燕千云凭借深厚的ITSM实践积累，打造了以“智能流动”为核心的知识管理体系，旨在通过知识沉淀、场景化调用... - 发布了文章3 月 27 日
燕千云底层架构：如何在高标准ITSM中注入本土合规基因？
燕千云底层架构：如何在高标准ITSM中注入本土合规基因在全球化与信创并行的时代背景下，企业IT服务管理（ITSM）系统的要求已从功能实现上升到数据合规与自主可控的战略高度。 面对国际主流工具高昂的订阅成本、复杂的沟通机制以及定制能力受限的挑战，寻找真正适配中... - 发布了文章3 月 27 日
展会回顾 | 甄知科技携燕千云·智能服务流平台亮相武汉
企业级AI深度融合正迈入实践深化阶段。随着AI技术持续渗透IT运维全链路，各行业正迎来效率升级与模式创新的强劲动能。在本次2026汉得用户大会现场，甄知科技持续深化探索，为企业数智化转型提供实战参考。
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